Kloppend Hart - Sanoma ... Volgend jaar gaan we online selfservice invoeren Dat wordt voornamelijk merkspecifiek gedaan en gericht op jongeren Die doen hun zaken liever online via een app dan dat ze ons bellen ...
Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020 ... op het juiste moment zowel online als offline zijn voor hun klanten Naast koppelingen tussen de smartphone en location based services is het ook fijn als de persoon achter de balie met behulp van ...
Duidelijke webcarepiek voor zorgverzekeraars rond jaarwisseling ... 08 februari 2016 De online activiteiten van Nederlandse zorgverzekeraars schoten omhoog in de maanden november en december blijkt uit een recent webcare onderzoek van adviesbureau ITDS Met ...
Profielschets facilitaire cc-markt in Nederland (deel 1) ... centraal te stellen Call IT Online dus selfservice en apps en social media in het bijzonder zijn de trends die met name in het oog springen Enerzijds zijn deze ontwikkelingen gedreven vanuit ...
Topservice verstevigt merkbeleving ... 2 000 Het onderzoek werd online uitgevoerd in de lokale taal en respondenten werden beloond voor hun deelname Twitter ...
Hyperpersonalisatie en de toekomst van verzekeraars ... haar online up en cross sell omzet met 27 procent te verhogen dankzij gepersonaliseerde realtime communicatie Pegasystems noemt vijf redenen waarom de branche ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... dienstverlening Denk aan online de eigen gegevens kunnen wijzigen zoals een rekeningnummer of e mailadres voor abonnees Immers meer en meer contacten verlopen via e mail en online webformulieren ...
7 extra tips om je klanten terug te laten komen ... is niet de beste manier om online een band op te bouwen Laat foto s zien van echte mensen en geef klanten de kans om te kiezen met wie ze willen spreken De meeste mensen die online shoppen kunnen ...
Gedrag in kaart van elke klant ... contactmomenten met klanten Online of offline en vaak in realtime In de praktijk worstelen de meeste bedrijven echter met het combineren van technologieën en data in silo s om elke individuele klant ...
Knab haalt zo snel mogelijk de angel uit een klacht ... bijvoorbeeld enorm aan onze online reclamecampagne Die bestond uit twee versies een met een vrouw in de hoofdrol en een met een man Van die laatste persoon werd deze klant dusdanig chagrijnig dat we ...